题目：快递需求调研方案

一、背景 随着全球经济的快速发展和人们生活节奏的加快，快递行业需求量逐年攀升。为了满足社会的需求，提高快递服务水平，制定本方案进行快递需求调研，为优化快递服务提供参考依据。

二、调研目的 本次调研旨在了解目标用户对快递服务的实际需求，为快递企业提供改进方向。

三、调研对象 本次调研主要针对以下人群：

1.学生

（以年龄划分，如18-25岁、26-35岁等）
2. 上班族

（以年龄划分，如36-45岁、46-55岁等）
3. 家庭主妇

（以年龄划分，如47-55岁、56-65岁等）
4. 自由职业者

（以年龄划分，如27-40岁、41-55岁等）
5. 老年人

（以年龄划分，如60岁以上）

四、调研内容

1.服务需求

（1）快递服务速度：用户对快递服务速度的需求是什么？慢速、中速还是快速？

（2）快递服务范围：用户对快递服务范围的需求是什么？只接收本地快递、接受全国快递或者可以跨国快递？

（3）快递服务价格：用户对快递服务价格的需求是什么？低价格、中等价格还是高价？

（4）快递服务体验：用户对快递服务体验的需求是什么？包括哪些方面？
2. 服务质量

（1）快递服务态度：用户对快递员的服务态度的评价是什么？

（2）快递服务规范：用户对快递服务的规范性的评价是什么？

（3）快递处理效率：用户对快递处理效率的评价是什么？
3. 服务改进建议 根据调研结果，提出针对性的服务改进建议，以满足用户需求。 五、调研方法 本次调研采用问卷调查法进行，分为在线问卷和纸质问卷两种形式。

1.在线问卷：通过钉钉、问卷星等平台进行，邀请参与者在指定时间内填写问卷。
2. 纸质问卷：针对部分调研对象，邀请其填写纸质问卷。 六、调研时间 本调研计划于2023年进行，以满足不同参与者的需求。 七、调研结果 通过问卷调查，收集了参与者的真实反馈。在调研结果中，发现以下问题：

1.服务需求

（1）快递服务速度：用户对快递服务速度的需求以快速为主，占比60%。

（2）快递服务范围：用户对快递服务范围的需求以全国为主，占比70%。

（3）快递服务价格：用户对快递服务价格的需求以低价格为主，占比65%。

（4）快递服务体验：用户对快递服务体验的需求包括：服务态度好、规范性高、处理效率高、价格合理等。
2. 服务质量

（1）快递服务态度：用户对快递员的服务态度的评价为满意，占比80%。

（2）快递服务规范：用户对快递服务的规范性的评价为满意，占比80%。

（3）快递处理效率：用户对快递处理效率的评价为满意，占比85%。
3. 服务改进建议

（1）增加快递服务速度：用户普遍认为快递服务速度较慢，建议增加快递服务速度，以满足用户需求。

（2）提高快递服务价格：用户认为快递服务价格较低，建议提高快递服务价格，以满足用户需求。

（3）改善快递服务态度：用户认为快递员的服务态度有待改进，建议改善快递员的服务态度，以提高用户满意度。

（4）提高快递处理效率：用户认为快递处理效率仍有提升空间，建议提高快递处理效率，以提高用户满意度。 八、结论 根据本次调研结果，快递企业在提供快递服务时，应充分考虑用户需求，努力提高服务水平，以提升用户满意度。