客户退房执行方案模板

一、前言 为了提高客户满意度，确保酒店的正常运营，制定本客户退房执行方案。本方案旨在指导酒店工作人员在客户退房过程中，始终以客户需求为出发点，确保客户顺利退房。

二、执行流程

1.客户办理退房手续 客户在办理退房手续时，需出示身份证件及入住时使用的银行卡，以便酒店核对房费及退还押金。
2. 行李寄存 客户将行李寄存在前台行李寄存处，并注明寄存人姓名、寄存时间及行李件数。
3. 房间清洁 退房前，请客户尽量将房间整理干净，关闭门窗，关闭所有电器，关闭水龙头，并尽量不要留下任何垃圾。
4. 房间验收 退房时，前台工作人员对房间进行验收，确保房间干净无垃圾，设施齐全。
5. 押金退还 客户在办理完全退房手续后，前台工作人员将客户押金按照原路退还至客户指定的银行卡。 6. 信息反馈 前台工作人员需将客户退房信息及时反馈给相关部门，以便及时跟进客户需求，处理客户问题。

三、注意事项

1.客户需在规定的时间内办理完全退房手续，以免影响酒店正常运营。
2. 客户在退房时，请保持房间整洁，尽量将房间收拾干净，以免产生不必要的麻烦。
3. 客户在退房时，请关闭门窗，关闭所有电器，关闭水龙头，并尽量不要留下任何垃圾。
4. 客户在办理完全退房手续后，前台工作人员将客户押金按照原路退还至客户指定的银行卡。

四、附录

1.客户退房流程图
2. 客户退房评分表
3. 客户押金退还流程图 注：本文模板仅供参考，具体执行流程需根据酒店实际情况制定。