投诉专家激励方案模板

一、投诉专家定义及激励机制 1.1 投诉专家定义 本方案所称的投诉专家，是指具备一定投诉知识和技能，能够独立或协助完成投诉处理工作，并能对投诉处理结果产生积极或消极影响的人员。 1.2 激励机制 为鼓励投诉专家积极参与投诉处理工作，提高投诉处理质量和效率，制定本方案实行投诉专家激励机制。

二、激励措施 2.1 基础激励

（1）对投诉专家的岗位补贴，按照其工作量和工作质量给予相应的补贴，补贴标准为每月2000元至5000元，具体补贴标准由公司人力资源部门根据实际情况制定并公布。

（2）为投诉专家提供必要的培训、学习资源和机会，提高其专业素质和工作技能，使投诉专家能够更好地应对各种投诉处理工作。 2.2 成果激励

（1）对在投诉处理工作中取得显著成果的投诉专家，公司给予表彰和奖励，如优秀投诉专家、年度最佳投诉专家等，具体表彰和奖励方式由公司人力资源部门制定并公布。

（2）对在投诉处理工作中取得重大成果的投诉专家，公司对其进行物质奖励，奖励标准为一次性奖励5000元至10000元，具体奖励方式由公司人力资源部门制定并公布。

（3）对在多个投诉处理工作中取得显著成果的投诉专家，公司对其进行精神奖励，如优秀投诉专家奖、最具潜力投诉专家奖等，具体奖励方式由公司人力资源部门制定并公布。 2.3 评优表彰

（1）每季度对投诉专家进行一次评优活动，评选出优秀投诉专家，给予表彰和奖励，具体评选标准和方式由公司人力资源部门制定并公布。

（2）每年对优秀投诉专家进行一次表彰活动，表彰出年度最佳投诉专家，给予一次性奖励，具体表彰方式由公司人力资源部门制定并公布。

三、组织实施 3.1 实施主体 本方案的实施主体为各子公司。 3.2 组织实施 由各子公司负责组织实施本方案，并定期将投诉专家激励措施的执行情况上报给公司。

四、附则 4.1 本方案由公司投诉中心负责解释，并负责对投诉专家激励措施的执行和监督。 4.2 本方案自发布之日起生效，具体修改需经公司总经理批准后执行。