大客户管理方案模板

一、客户概况

1.客户基本信息 客户名称：__________________________ 客户类型：__________________________ 行业：__________________________ 公司规模：__________________________
2. 客户背景 客户的发展史：__________________________ 客户的行业地位：__________________________ 客户的主要业务：__________________________
3. 客户需求 客户的需求分析：__________________________ 客户的需求特点：__________________________ 客户对产品或服务的期望：__________________________

二、客户价值分析

1.客户价值 客户对公司的贡献：__________________________ 客户对产品的满意度：__________________________ 客户对服务的满意度：__________________________
2. 客户忠诚度 客户忠诚度的评价：__________________________ 客户的忠诚度计划：__________________________

三、客户管理策略

1.客户分类管理 客户分类管理：__________________________ 客户分类策略：__________________________
2. 客户关系管理 客户关系管理：__________________________ 客户关系管理策略：__________________________
3. 客户服务管理 客户服务管理：__________________________ 客户服务管理策略：__________________________
4. 客户反馈与改进 客户反馈与改进：__________________________ 客户反馈与改进策略：__________________________

四、大客户管理实施

1.客户分类管理 对客户进行分类管理，根据客户的行业、规模、业务需求等综合因素，将客户分为A、B、C三个等级，制定相应的管理策略。
2. 客户关系管理 定期与客户进行沟通，了解客户需求和问题，及时解决客户的问题，建立良好的客户关系。
3. 客户服务管理 对客户进行服务管理，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 客户反馈与改进 定期收集客户对公司的反馈，及时改进公司产品和服务，提高客户满意度。 五、小结 大客户管理是公司非常重要的一项工作，对于公司的发展具有关键性作用。通过以上方案的实施，可以提高公司大客户的满意度，增强客户忠诚度，促进公司业务的发展。