内部推荐调研方案模板
一、调研目的 本次内部推荐调研旨在深入了解用户对产品和服务的需求，提高产品和服务质量，从而提升公司的整体运营效率。通过调研，我们可以更好地了解用户的需求和偏好，及时调整和优化产品和服务，提高客户满意度，从而实现公司的长期发展。
二、调研对象 本次内部推荐调研的对象为公司内部员工，包括管理人员、普通员工和潜在客户等。
三、调研内容 1. 员工对产品的满意度 1.1 产品功能
(1) 是否认为产品的功能满足需求？
(2) 是否觉得产品的功能过于简单或复杂？
(3) 是否觉得产品的功能有缺陷？ 1.2 产品性能
(1) 产品运行速度是否满足需求？
(2) 产品稳定性是否满足需求？
(3) 产品界面是否符合需求？ 1.3 产品服务
(1) 是否觉得产品提供的服务及时？
(2) 是否觉得产品提供的服务周到？
(3) 是否觉得产品提供的服务有创新？ 2. 员工对服务的满意度 2.1 服务态度
(1) 是否觉得客服人员的态度友好？
(2) 是否觉得客服人员的态度专业？
(3) 是否觉得客服人员的态度耐心？ 2.2 服务效率
(1) 是否觉得客服人员处理问题的方式快速？
(2) 是否觉得客服人员处理问题的方式准确？
(3) 是否觉得客服人员处理问题的方式专业？ 2.3 服务创新
(1) 是否觉得客服人员提供的服务有创新？
(2) 是否觉得客服人员提供的服务有改进？
(3) 是否觉得客服人员提供的服务有惊喜？ 3. 员工对公司的满意度 3.1 福利待遇
(1) 是否觉得公司的福利待遇满意？
(2) 是否觉得公司的福利待遇公平？
(3) 是否觉得公司的福利待遇有竞争力？ 3.2 工作环境
(1) 是否觉得公司的办公环境满意？
(2) 是否觉得公司的办公环境舒适？
(3) 是否觉得公司的办公环境有利于个人发展？ 3.3 公司发展
(1) 是否觉得公司的发展前景满意？
(2) 是否觉得公司的发展前景公平？
(3) 是否觉得公司的发展前景有吸引力？
四、调研方法 本次内部推荐调研采用问卷调查法进行，通过向公司内部员工发放问卷，收集员工对产品和服务的需求和满意度。 五、调研时间 本次内部推荐调研于2022年12月10日至2022年12月20日进行，共发放了500份问卷，回收了482份有效问卷。 六、调研结果 1. 员工对产品的满意度 1.1 产品功能
(1) 满意度评分：平均得分8.5分
(2) 功能分析：
(a) 功能完善：213人，占比38.6%
(b) 功能尚可：162人，占比32.8%
(c) 功能不满意：9人，占比1.6% 1.2 产品性能
(1) 满意度评分：平均得分8.4分
(2) 性能分析：
(a) 性能稳定：218人，占比43.4%
(b) 性能不足：138人，占比27.3%
(c) 性能严重不足：1人，占比0.3% 1.3 产品服务
(1) 满意度评分：平均得分8.6分
(2) 服务分析：
(a) 服务及时：206人，占比42.1%
(b) 服务周到：173人，占比34.5%
(c) 服务有创新：27人，占比6.3% 2. 员工对服务的满意度 2.1 服务态度
(1) 满意度评分：平均得分8.5分
(2) 态度分析：
(a) 态度友好：212人，占比43.6%
(b) 态度不友好：88人，占比19.4%
(c) 态度无关于工作：8人，占比1.6% 2.2 服务效率
(1) 满意度评分：平均得分8.4分
(2) 效率分析：
(a) 处理问题速度：196人，占比41.3%
(b) 处理问题准确：172人，占比37.2%
(c) 处理问题专业：26人，占比5.1% 2.3 服务创新
(1) 满意度评分：平均得分8.4分
(2) 创新分析：
(a) 服务有创新：25人，占比6.2%
(b) 服务有改进：29人，占比6.6%
(c) 服务无创新：22人，占比5.2% 3. 员工对公司的满意度 3.1 福利待遇
(1) 满意度评分：平均得分8.6分
(2) 福利待遇分析：
(a) 福利待遇满意：204人，占比40.8%
(b) 福利待遇不满意：88人，占比19.4%
(c) 福利待遇无关于工作：12人，占比3.3% 3.2 工作环境
(1) 满意度评分：平均得分8.5分
(2) 工作环境分析：
(a) 办公环境满意：204人，占比40.8%
(b) 办公环境不满意：102人，占比20.4%
(c) 办公环境不利于个人发展：16人，占比3.3% 3.3 公司发展
(1) 满意度评分：平均得分8.6分
(2) 公司发展分析：
(a) 公司发展前景满意：216人，占比43.2%
(b) 公司发展前景不满意：84人，占比18.8%
(c) 公司发展前景有吸引力：88人，占比21.8%