导游运营经理计划书

一、前言
随着旅游业的蓬勃发展，我们公司的导游业务也逐渐壮大。为了更好地规划和管理我们的导游团队，提高我们的服务质量，特制定本导游运营经理计划书。本计划书从团队组建、培训、管理、服务等方面进行阐述，旨在为我们的导游团队提供更加专业、高效的服务。
二、团队组建

1. 人员构成：
我们公司现有导游团队共20人，包括10名高级导游、10名中级导游和10名初级导游。
2. 人员要求：
（1）具有高中以上学历，热爱旅游事业，具有良好的政治素质和道德品行；
（2）身体健康，具有导游证或同等资格证书；
（3）具备较强的沟通能力和团队合作精神；
（4）具备一定的英语听说读写能力，能够与国际游客进行沟通。
3. 招聘方式：
（1）通过网络招聘平台发布招聘信息，吸引符合条件的人才加入；
（2）组织招聘会，邀请相关单位的人员参加，进行现场面试和选拔；
（3）与相关学校合作，招聘具有相关专业学历和实习经验的学生。
三、培训与管理

1. 培训内容：
（1）基本知识培训，包括公司概况、规章制度、安全生产等；
（2）专业技能培训，包括导游知识、讲解技巧、应急处置等；
（3）英语培训，包括基础语法、日常会话等；
（4）团队管理培训，包括团队协作、沟通技巧等。
2. 管理方式：
（1）实行总经理负责制，总经理对整个团队进行管理；
（2）设立经理办公室，经理对团队进行日常管理；
（3）建立绩效考核制度，对导游进行绩效评价；
（4）加强沟通与交流，定期举办团队活动，增进团队凝聚力。
四、服务与保障

1. 服务标准：
（1）遵守国家法律法规和行业标准，为游客提供专业、优质的服务；
（2）尊重游客，保持礼貌、礼节，避免与游客发生纠纷；
（3）按照行程安排，按时抵达各个景点，确保游客能够按时完成行程；
（4）积极解答游客疑问，为游客提供相关建议和帮助。
2. 质量保障：
（1）加强质量控制，严格按照行程安排执行服务；
（2）定期进行质量评估，对服务质量进行改进；
（3）对于服务质量不满意的游客，及时采取补救措施，确保游客满意。
五、结语
我们公司导游团队将秉承以上计划书所述的管理理念，不断提升服务质量，为客户提供更加专业的导游服务。我们坚信，在全体员工的共同努力下，我们的导游团队一定能够实现更加辉煌的业绩！