电费催缴指引方案模板

一、引言 为了加强公司电费管理，确保电费及时回收，提高公司的财务状况，制定本电费催缴指引方案。本方案旨在指导公司各部门在电费催缴工作中，把握原则、明确责任，提高工作效率，确保电费回收工作顺利进行。

二、工作原则

1.公平、公正、公开的原则：对所有客户一视同仁，遵循公平、公正、公开的原则，确保客户合法权益。
2. 客户至上的原则：以客户需求为出发点，提高客户满意度，确保客户用电的合法权益。
3. 强化管理、健全制度的原则：建立健全电费管理制度，明确电费催缴责任，强化电费催缴管理。
4. 持续改进、不断提高的原则：通过总结经验、分析问题，持续改进电费催缴工作，不断提高工作效率和质量。

三、工作职责

1.营销部：负责公司电费的催缴工作，对客户进行电费回收宣传，了解客户用电情况，确保电费应收尽收。
2. 核算部：负责公司电费的核算工作，对客户电费进行核对，确保电费应收金额准确无误。
3. 客服部：负责客户咨询和投诉工作，对客户提出的问题和需求进行解答和处理，维护客户关系。
4. 行政部：负责公司电费催缴工作的后勤支持，负责公司电费催缴工作的文件管理、资料收集和整理工作。

四、催缴流程

1.客户欠费通知：在客户欠费一定时间后，公司向客户发出欠费通知，说明欠费情况和要求尽快补缴欠费。
2. 催缴电话：客服部负责对公司内部客户进行电话催缴，提醒客户尽快补缴欠费。
3. 上门催缴：客服部、营销部等相关部门，针对欠费严重的客户进行实地催缴。
4. 违约处理：对拒不交纳欠费的客户，公司依据法律法规进行违约处理，包括终止供电服务、采取法律手段追缴欠费等。 五、特殊情况处理

1.确实无法支付电费的客户：对于确实无法支付电费的客户，公司给予一定的优惠，帮助客户尽快缴纳欠费。
2. 确实存在困难的客户：对于确实存在困难的客户，公司给予一定的宽限期，延长客户缴纳欠费的时间，降低欠费压力。 六、附则 本电费催缴指引方案自发布之日起执行，由公司营销部负责解释。 抄送：公司各相关部门、分支机构

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