餐饮客服工作计划书
一、工作计划
序号 | 任务内容 | 责任部门 | 完成情况 | 备注
1 | 客户回访计划 | 客服部 | 完成 | 无
2 | 电话接听与转介 | 客服部 | 完成 | 无
3 | 问题解答 | 客服部 | 完成 | 无
4 | 活动推广 | 市场部 | 完成 | 无
5 | 数据分析 | 运营部 | 完成 | 无
二、工作目标

1. 提高客户满意度，提升客户忠诚度；
2. 及时解答客户问题，提高客户满意度；
3. 提高问题解决效率，缩短问题处理周期；
4. 促进业务增长，提高市场份额。
三、工作内容

1. 客户回访计划
- 对潜在客户进行电话或短信邀请进行回访，了解客户需求和购买意愿；
- 了解客户满意度，及时改进和调整。
2. 电话接听与转介
- 接听客服电话，对客户问题进行初步解答；
- 如果问题无法解决，及时转介给相关专家或部门，确保问题得到有效处理。
3. 问题解答
- 对客户问题进行详细分析和解答，提供专业建议和解决方案；
- 确保客户问题得到及时有效解决，回访客户并了解客户反馈。
4. 活动推广
- 根据公司活动安排，制定相关活动推广方案；
- 通过电话、短信、邮件等方式进行推广，提高客户参与度。
5. 数据分析
- 对客户信息、问题解答、活动推广等数据进行收集和整理；
- 根据数据分析结果，优化问题解答、活动推广等方面的工作。
四、工作标准

1. 客户满意度：不低于90%；
2. 问题解答效率：问题解决周期不超过3个工作日；
3. 活动推广效果：参与人数不低于20%；
4. 数据分析结果：数据收集、整理和分析准确率不低于80%。
五、工作流程

1. 制定工作计划：由客服部负责，定期召开会议，讨论工作重点、难点和目标，确保各项工作有序开展；
2. 实施工作计划：由客服部负责，按工作计划开展具体工作，定期汇报工作进展；
3. 监督工作计划：由运营部负责，对工作计划实施情况进行监督，确保按计划开展；
4. 工作总结与改进：由客服部负责，定期对工作计划实施情况进行总结和分析，及时发现问题并进行改进。