商场会员运作方案模板

一、会员方案概述 为了提高商场的客户满意度和忠诚度，我们制定了一份商场会员运作方案。该方案旨在为会员提供更多优惠、增值服务和个性化需求满足，从而增强客户粘性，促进商场业务的增长。

二、会员制度介绍

1.会员制度 商场会员制度分为银卡会员、金卡会员和白金卡会员。银卡会员可享受商场购物折扣、生日礼品和会员专属活动；金卡会员在银卡会员的基础上，可享受更多优惠和礼品，并能在指定商户享受专属折扣；白金卡会员则是商场最高级别的会员，除享受银卡会员和金卡会员的所有权益外，还可在全球范围内指定商场购物享受专属折扣。
2. 积分制度 商场会员购物可累积积分，积分可以兑换礼品、优惠券和商场活动参加资格。具体积分兑换规则如下： 银卡会员：消费每满10元，即可获得1积分； 金卡会员：消费每满20元，即可获得2积分； 白金卡会员：消费每满50元，即可获得3积分。 积分可在指定商店内兑换礼品、优惠券或参加商场活动。具体兑换规则如下： 银卡会员：1积分可兑换1元商品或10%优惠券； 金卡会员：2积分可兑换1元商品或20%优惠券； 白金卡会员：3积分可兑换1元商品或30%优惠券。
3. 会员权益 银卡会员和金卡会员可享受商场购物折扣和生日礼品，并能在指定商户享受专属折扣；白金卡会员则可享受更多优惠和礼品，并可在全球范围内指定商场购物享受专属折扣。

三、会员服务

1.会员咨询 客户可以通过电话、短信、邮件等多种方式咨询商场会员服务，了解会员制度和积分兑换规则等。
2. 会员服务热线 商场设有专门的会员服务热线，为客户提供会员咨询、投诉、建议等服务。
3. 会员权益维护 商场将定期对会员权益进行检查，确保客户享受到应有的会员权益。同时，商场也会不定期推出会员专属活动，为会员提供更多优惠和福利。

四、总结 商场会员运作方案旨在为客户带来更多优惠、增值服务和个性化需求满足，提高客户满意度和忠诚度。通过银卡会员、金卡会员和白金卡会员的制度，商场可以更好地满足不同客户的需求，促进商场业务的增长。同时，商场将不断提升会员服务，为会员提供更好的购物体验。