进京信访方案通知

各位市民：

为更好地推进北京市治理体系和治理能力现代化，进一步强化信访工作，根据《北京市信访条例》和《北京市信访事项处理办法》等相关法律法规，现将北京市进京信访方案通知如下：

一、信访受理范围

1.本市范围内各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人，以及在本市居住的公民、法人和其他组织，均可通过电话、网络等方式向本市各级政府及其部门提出信访事项。

2. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，在履行职责过程中，对符合《信访条例》和《信访事项处理办法》规定的信访事项，应当及时受理并办理。

二、信访办理程序

1.信访人可以通过电话、网络等方式向本市各级政府及其部门提出信访事项。联系电话为：12345，网络信访平台为：http://www.beijing.gov.cn/beijing/web/site0/tab5485/

2. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，在收到信访事项后，应当及时进行初步审查，对符合《信访条例》和《信访事项处理办法》规定的信访事项，应当及时受理并办理。

3. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，在受理信访事项后，应当及时组织相关部门和单位进行调查核实，在法定期限内办结；因特殊情况需要延长的，应当经上一级行政机关批准，并告知信访人。

4. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，在办理信访事项时，应当坚持依法、及时、就地、全面的原则，不得以任何借口推诿、敷衍、拖延，不得损害信访人的合法权益。

三、信访事项处理

1.本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当严格依法处理信访事项，对信访人反映的问题及时回应，做到“事事有回音”。

2. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当建立完善的信访事项处理制度，加强对信访事项的处理，完善考核机制，加强工作人员培训，提高信访事项处理效率。

3. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当建立完善的信访事项处理信息系统，通过网络平台及时受理信访事项，并通过网络平台及时向信访人反馈办理情况。

四、信访工作责任

1.本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当加强对信访工作的领导，建立完善的信访工作责任制，对信访事项的受理、办理情况进行督促检查，确保信访事项得到及时、妥善处理。

2. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当根据信访事项的不同性质和情况，采取不同的办理方式，做到“一事一批”。

五、信访工作宣传

1.本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当加强对信访工作的宣传，通过新闻媒体、网络等多种方式，及时公布信访事项的处理情况，提高信访工作的透明度。

2. 本市各级政府及其部门、司法机关、行政机关、企事业单位和其他社会组织法人及其工作人员，应当加强对信访工作人员的培训，提高信访工作人员的素质，规范信访工作人员的行为。

特此通知。

北京市人民政府办公厅
2022年1月1日