客户重点维护方案模板

一、客户重点维护方案简介

为了提高客户满意度，降低客户流失率，我们制定了一份客户重点维护方案。本方案旨在加强客户与公司之间的沟通，了解客户需求，提供优质服务，以及及时解决客户遇到的问题。

二、客户需求了解

公司通过电话、短信、邮件等方式了解客户的基本情况，包括客户姓名、联系方式、购房需求等。同时，公司还通过网络平台、在线客服等方式了解客户的更多需求，为客户提供个性化的服务。

三、提供优质服务

公司通过培训、考核等方式，确保员工具备专业的知识和技能，为客户提供优质的服务。公司还制定了一系列的服务标准，要求员工遵守，确保客户满意度。

四、及时解决问题

公司设立专门的客户服务部，负责处理客户遇到的问题。客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系客户服务部，公司会在规定的时间内给予答复和解决问题。 通过以上措施，公司致力于为客户提供更好的服务，提高客户的满意度。