自营店铺接待方案模板

一、店铺简介

1.店铺名称：
2. 店铺地址：
3. 店铺联系方式：
4. 店铺营业时间：

二、接待流程

1.接待准备 a. 接待人员： b. 接待服装： c. 接待工具：
2. 接待流程 a. 客户接待流程：
3. 服务标准 a. 热情问候： b. 主动介绍： c. 了解客户需求： d. 解答客户疑问： e. 推荐产品： f. 邀请客户体验： g. 主动提供帮助： h. 表达感谢： i. 送别客户：
3. 服务技巧 a. 仪容仪表： b. 语言表达： c. 肢体语言： d. 专业术语： e. 特殊问题处理： f. 客户关系维护：

三、接待管理

1.接待管理制度 a. 客户接待记录： b. 客户档案管理： c. 接待人员培训： d. 定期评估：
2. 接待人员管理 a. 招聘与培训： b. 绩效考核： c. 激励机制：

四、接待效果评估

1.客户满意度 a. 客户满意度调查： b. 客户反馈与改进：
2. 业绩评估 a. 接待业绩评估： b. 客户回头客率： 五、结语

1.欢迎下次光临
2. 祝您购物的愉快
3. 期待下次合作