科室满意度计划书

一、前言 为了提高科室的工作满意度和患者满意度，提高医疗服务的质量，我们制定了一份科室满意度计划书。本计划书旨在规范科室的工作，提高服务质量，使患者得到更加满意的服务。

二、科室满意度调查

1.调查目的 为了全面了解科室的工作情况和患者的需求，我们对科室的医护人员、医疗设备、医疗服务等方面进行了满意度调查。
2. 调查对象 本次调查对象为科室的医护人员和患者。
3. 调查内容

（1）医护人员： ① 您对科室的知名度满意吗？ ② 您对科室的医疗设备满意吗？ ③ 您对科室的医疗服务满意吗？ ④ 您对科室的医护人员专业程度满意吗？

（2）患者： ① 您对科室的知名度满意吗？ ② 您对科室的医疗服务满意吗？ ③ 您对科室的医疗设备满意吗？ ④ 您对科室的医护人员专业程度满意吗？

三、问题分析 根据调查结果，我们发现科室在医护人员专业程度、医疗服务态度等方面得到了患者的认可，但在医疗设备等方面存在一定的问题。

四、改进措施

1.加强培训，提高医护人员专业水平。
2. 完善医疗设备，提高设备的使用效率。
3. 加强沟通，提高患者对医疗服务的满意度。 五、实施计划

1.加强培训，提高医护人员专业水平 科室将在每周对医护人员进行专业培训，包括常见病、多发病、疑难杂症等知识的讲解，提高医护人员专业水平，为患者提供更加专业的医疗服务。
2. 完善医疗设备，提高设备的使用效率 科室将在收到设备维修通知后，立即进行维修，确保设备正常使用。同时，将定期对设备进行检查，减少故障发生的概率，确保设备能够正常运行。
3. 加强沟通，提高患者对医疗服务的满意度 科室将在每个工作日对患者进行沟通，了解患者对医疗服务的意见和建议，及时改进和调整服务措施，提高患者满意度。 六、结语 本计划书是我们科室的一项重要工作，旨在提高科室的满意度和患者满意度。通过本次计划的实施，我们将不断完善和提升医疗服务质量，为患者提供更加满意的服务。