陪护工作管理方案模板

一、前言 为了提高医院的陪护服务质量，确保病人和家属的满意度，我们制定本陪护工作管理方案。本方案旨在规范陪护管理，提高服务质量，加强医院管理，确保病人和家属的安全。

二、陪护人员要求

1.符合医院规定的入职要求，具有相关工作经验，经过专业培训。
2. 具备良好的职业道德，愿意接受医院的规章制度，能够按照要求完成陪护任务。
3. 具备较强的沟通能力和应变能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系。
4. 具备一定的知识储备，了解医院相关知识，熟悉医院的陪护流程。

三、陪护管理制度

1.医院成立专门的陪护管理办公室，负责陪护人员的招募、培训、考核等工作。
2. 医院制定严格的陪护管理制度，包括陪护人员的要求、职责、考核标准等。
3. 医院对陪护人员进行定期培训，内容包括医院相关知识、陪护流程、沟通技巧等。
4. 医院对陪护人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、沟通技巧等。
5. 医院对考核结果进行公示，对不合格的陪护人员进行整改。

四、陪护服务流程

1.病人在进入医院后，由医院工作人员引导至等待区，等待医生接诊。
2. 当病人需要进行检查或治疗时，陪护人员跟随医护人员，负责在病房内陪伴病人，提供必要的服务。
3. 病人接受治疗后，陪护人员负责送病人回病房，并协助医护人员进行术后护理。
4. 病人康复出院时，陪护人员负责陪伴病人至医院门口，确保病人安全。 五、督促检查

1.医院定期对陪护人员进行督促检查，包括工作态度、服务质量等。
2. 医院设立专门的投诉举报渠道，接受病人对陪护人员的意见和建议。
3. 医院对查实的投诉问题进行及时处理，对投诉举报内容进行保密。 六、附则 本方案自发布之日起执行，医院各相关部门和全体陪护人员应认真执行。