对公柜员考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在对公柜员的工作表现进行全面的考核，评价其工作质量、服务态度以及工作效率，为公司的业务发展提供有力的支持。

二、考核内容

1.工作质量：包括业务办理速度、准确性、规范性等方面。
2. 服务态度：包括主动性、积极性、沟通能力以及服务态度等方面。
3. 工作效率：包括作业效率、资源利用率等方面。

三、考核标准

1.工作质量：

（1）业务办理速度：在规定时间内办结所有业务。

（2）准确性：业务办理结果与客户一致，无错误。

（3）规范性：遵循公司业务办理规范，符合相关法规。
2. 服务态度：

（1）主动性：主动了解客户需求，引导客户办理业务。

（2）积极性：对工作充满热情，主动帮助客户解决问题。

（3）沟通能力：与客户保持良好的沟通，确保客户满意度。

（4）服务态度：遵守公司服务态度规定，维护公司形象。
3. 工作效率：

（1）作业效率：在规定时间内完成所有工作任务。

（2）资源利用率：合理分配资源，提高工作效率。

四、考核流程

1.定期对公柜员的工作进行评价，包括月度、季度等。
2. 评价结果分为优秀、良好、待改进和不合格四个等级，其中优秀和良好为合格。
3. 对评价结果进行反馈，帮助公柜员改进工作。 五、考核结果运用

1.对优秀公柜员予以表彰，鼓励其继续保持优秀的工作表现。
2. 对良好公柜员予以激励，鼓励其继续保持良好的工作表现。
3. 对待改进公柜员提出改进意见，指导其改进工作。
4. 对不合格公柜员予以警告，督促其尽快改进工作。 六、附则 本方案自发布之日起生效，由公司业务主管部门负责解释。