医保药店改进方案

医保药店现状分析

医保药店作为医疗保险体系中不可或缺的一环，承担着为参保人员提供药物服务的重任。然而，目前我国医保药店的运行存在一些问题，如人工成本高、运营成本高、服务质量参差不齐等。针对这些问题，本文提出了一系列改进方案，以期提高医保药店的运行效率和服务质量。

问题一：人工成本高

目前，医保药店人工成本占总运营成本的比重较大。主要表现在以下几个方面：

1.人工工资成本高：由于医保药店员工数量一般为2-3人，员工的工资待遇相对较低，导致人工成本较高。
2. 培训成本高：医保药店需要定期对员工进行培训，以提高员工的专业知识和技能。然而，由于员工数量较少，培训成本较高。
3. 差旅成本高：员工在日常工作中需要前往供应商拿药，这一过程中产生的差旅成本较高。 为降低人工成本，可以采取以下措施：

1.调整员工工资结构：合理设置员工工资，将基本工资、绩效工资、福利工资等部分合理搭配，降低平均工资水平，减少人工成本的负担。
2. 提高员工培训效果：加大对员工的培训力度，提高员工的业务水平，使员工能够独立完成药品的采购和配送工作，降低培训成本。
3. 精简差旅行程：合理安排员工差旅行程，尽量选择公共交通工具，降低差旅成本。

问题二：运营成本高

医保药店的运营成本包括水费、电费、租赁费、物业管理费等，这些成本相对较高，对医保药店的发展产生了一定的压力。

1.水资源浪费：部分医保药店存在水箱未关紧、水费浪费现象，导致水资源浪费。
2. 用电量过大：部分医保药店存在用电量过大、用电时间不规律等问题，导致用电成本较高。
3. 物业管理成本高：部分医保药店存在物业管理不善、物业管理费用较高的问题，导致物业管理成本较高。 为降低运营成本，可以采取以下措施：

1.加强水资源管理：要求员工注意水箱的关闭，合理利用水资源，降低水费支出。
2. 规范用电行为：要求员工遵守用电规范，合理安排用电时间，降低用电成本。
3. 加强物业管理：要求物业管理公司加大对医保药店的物业管理力度，降低物业管理成本。

问题三：服务质量参差不齐

医保药店的服务质量直接关系到参保人员的用药安全。然而，目前我国医保药店的服务质量参差不齐，存在一定的问题。

1.药品质量参差不齐：部分医保药店存在药品质量参差不齐的问题，影响了参保人员的用药安全。
2. 服务态度差：部分医保药店的服务态度存在一定问题，参保人员反映较大。
3. 信息化建设滞后：部分医保药店信息化建设滞后，无法实现药品信息的实时查询和共享，影响了服务质量。 为提高服务质量，可以采取以下措施：

1.加强药品质量监管：加大对药品质量的监管力度，对存在问题的药品进行及时处理，保证药品质量。
2. 提升服务态度：加大对员工的服务培训，提高员工的服务水平，改善服务态度。
3. 推进信息化建设：加快医保药店信息化建设进度，实现药品信息的实时查询和共享，提高服务质量。

改进方案：

针对医保药店存在的问题，本文提出了一系列改进方案，以期提高医保药店的运行效率和服务质量。

1.调整员工工资结构

为合理设置员工工资，应将基本工资、绩效工资、福利工资等部分合理搭配，降低平均工资水平，减少人工成本的负担。

2. 提高员工培训效果

医保药店应加大对员工的培训力度，提高员工的业务水平，使员工能够独立完成药品的采购和配送工作，降低培训成本。

3. 精简差旅行程

医保药店应合理安排员工差旅行程，尽量选择公共交通工具，降低差旅成本。

4. 加强水资源管理

医保药店要加强水资源管理，合理利用水资源，降低水费支出。

5. 规范用电行为

医保药店要规范用电行为，合理安排用电时间，降低用电成本。

6. 加强物业管理

医保药店要加强物业管理，降低物业管理成本。

7. 严格药品质量监管

医保药店应加大对药品质量的监管力度，对存在问题的药品进行及时处理，保证药品质量。

8. 提升服务态度

医保药店应加大对员工的服务培训，提高员工的服务水平，改善服务态度。

9. 推进信息化建设

医保药店应加快信息化建设进度，实现药品信息的实时查询和共享，提高服务质量。