标题：外部公关调查方案模板

一、调查目的

1.了解目标受众的基本情况，包括年龄、性别、职业等；
2. 调查目标品牌在目标受众中的认知程度、偏好和态度；
3. 分析目标受众对目标品牌的看法，以及目标品牌在目标受众中的形象和印象；
4. 为目标品牌提供改进意见和建议，以提升其品牌形象和影响力。

二、调查方法

1.问卷调查：通过设计具有开放性和针对性的问卷，收集目标受众的基本情况、对目标品牌的认知和态度等信息；
2. 深度访谈：针对部分目标受众进行深度访谈，了解其对目标品牌的看法和态度；
3. 舆情监测：通过实时监测目标品牌在网络上的声誉，了解其品牌形象和印象；
4. 实地调研：实地走访目标品牌相关的场所，如商场、餐厅、加油站等，了解目标品牌在场所中的表现和影响。

三、调查结果

1.目标受众基本情况 通过问卷调查和深度访谈，收集到目标受众的基本情况，包括年龄、性别、职业等。其中，男性占比57%，女性占比43%，年龄分布以20-35岁为主，职业以白领、学生为主。
2. 目标品牌认知情况 目标受众对目标品牌的认知程度普遍较高，其中90%以上曾经听说过目标品牌，70%以上对目标品牌有一定的了解。同时，目标品牌在消费者中的认知度和忠诚度较高。
3. 目标品牌态度情况 目标受众对目标品牌的态度普遍积极，认为目标品牌的产品和服务质量较高，对目标品牌抱有一定的信任和依赖。但同时，也存在部分消费者对目标品牌存在一定程度的质疑和不满，主要体现在售后服务方面。
4. 目标品牌形象和印象 目标受众对目标品牌的形象和印象普遍正面，认为目标品牌具有时尚、高端、品质好的特点。但同时，也存在部分消费者对目标品牌存在一定程度的负面印象，主要体现在价格高、服务态度不好等方面。

四、建议和改进措施

1.加强售后服务，提高消费者满意度；
2. 制定更加优惠的价格策略，吸引消费者；
3. 提升服务质量，增强消费者信任感；
4. 加强品牌形象宣传，树立正面形象。