药店基地培训计划书
(一)概述
药店基地培训计划旨在为基地员工提供全面的药品知识和培训,提高员工的专业水平和服务水平,推动药店基地的健康发展。本次培训计划主要分为以下几个方面:药品基础知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
(二)培训目标

1. 提高员工的药品知识水平,掌握常用药品的适应症、禁忌症、不良反应等基本知识。
2. 提高员工的销售技巧,掌握销售技巧、话术等,提高销售效率和客户满意度。
3. 提高员工的客户服务水平,建立良好的客户关系,为客户提供优质的客户服务。
4. 提高员工的安全用药意识,增强员工的自我保护能力,减少药品事故的发生。
(三)培训内容

1. 药品基础知识:药品分类、药品名称、药品规格、药品剂量、药品疗效、药品不良反应等。
2. 销售技巧:销售技巧、话术、销售礼仪等。
3. 客户服务:客户服务礼仪、客户需求分析、客户沟通技巧等。
4. 安全用药:药品选购、用药指导、安全用药知识等。
(四)培训方式
本次培训计划采用线上培训方式,包括视频课程、案例分析、在线互动等多种形式,同时结合线下培训活动,让员工实地学习、交流和实践。
(五)培训计划

1. 培训时间:本月底至次月初
2. 培训地点:基地会议室
3. 培训内容:药品基础知识、销售技巧、客户服务、安全用药等
4. 培训方式:线上视频课程、案例分析、在线互动、线下实践