服务特色计划书

一、服务特色

为了提升服务质量，提高客户满意度，我们制定了一份服务特色计划书，具体内容如下：

二、服务内容

1. 亲情服务：对于一些特殊客户，如老年人、残疾人等，我们提供亲情服务，包括提供温暖、亲切、关心、照顾等服务，让他们感受到家庭的温暖。
2. 快速受理：客户可以通过电话、在线客服、实地考察等多种方式进行咨询，我们将在第一时间内给予答复，并积极解决客户的问题。
3. 专业解答：对于客户的疑问，我们提供专业的解答，确保客户得到准确、及时的帮助。
4. 跟踪服务：我们会在服务结束后进行跟踪回访，了解客户的需求是否得到满足，并及时解决客户的问题。

三、服务标准

1. 亲情服务标准：
（1）提供热情、周到、细致的服务，让客户感受到家庭的温暖。
（2）对于特殊客户的咨询，提供及时、准确的解答，并给予必要的帮助。
（3）在服务结束后，进行电话或在线客服回访，了解客户的需求是否得到满足，并及时解决客户的问题。
2. 快速受理标准：
（1）对于客户的问题，提供及时、准确的答复。
（2）对于客户的疑问，提供专业、准确的解答。
（3）积极解决客户的问题，确保客户得到及时、满意的答复。
3. 专业解答标准：
（1）对于客户的疑问，提供准确、详细、专业的解答。
（2）对于客户的疑问，提供及时、准确的答复，避免造成不必要的麻烦。
（3）确保客户的疑问得到及时、满意的答复，提高客户满意度。

四、实施措施

为保证服务特色的实施，我们将采取以下措施：

1. 对客服人员进行培训，提高其专业素质和服务水平。
2. 定期对服务质量进行评估，及时发现问题并加以解决。
3. 加强客户关系管理，了解客户需求，定期进行客户满意度调查，确保客户满意度。
4. 加强团队协作，提高服务效率，确保服务特色得到有效实施。

五、结语

我们坚信，通过以上措施的实施，我们一定能够提高服务质量，提升客户满意度，为客户提供更优质的服务。