设立新部门计划书
一、项目概述

1. 项目背景

随着公司业务的发展和壮大，现有部门已经难以满足日益增长的业务需求。为此，我们计划在现有部门的基础上，设立一个新的部门，以适应公司战略发展需要。

2. 部门定位

新部门将致力于为公司提供全方位的客户服务，致力于打造成为客户满意度第一、服务质量卓越的部门。

3. 部门职能

新部门主要承担以下职能：

• 负责公司客户关系的建立、维护和拓展，提高客户满意度


• 负责公司项目的策划、执行和跟踪，为公司创造更多价值


• 负责公司各项工作的协调、沟通和推进，确保公司各项工作的高效运行


• 负责公司员工的培训、激励和评估，提高公司整体素质

4. 部门规模

新部门拟设人数为10人，其中部门经理1人，部门助理3人，业务代表3人，客户服务专员3人。

5. 部门预算

新部门的预算总额为100万元，主要用于购置办公设备、开展客户活动及业务拓展等。

6. 项目实施

新部门将在公司高层的大力支持下，通过积极有效的市场推广、出色的业务拓展、细致入微的客户服务，在短时间内赢得客户信任，提升客户满意度。同时，新部门将定期对客户满意度进行调查，对存在的问题及时进行整改，确保客户的满意度始终保持在95%以上。
二、项目实施计划

1. 市场推广

• 制定客户拓展计划，明确目标客户及拓展策略


• 开展客户调查，了解客户需求和满意程度


• 发布客户满意度调查问卷，收集客户意见和建議


• 定期举办客户沙龙活动，拉近与客户距离


• 组织各类培训课程，提升公司员工业务能力

2. 业务拓展

• 开发潜在客户资源，进行客户拜访及业务洽谈


• 签订客户合同，确保客户满意度


• 跟进项目进度，确保项目按期完成


• 定期更新客户资料，确保客户信息完整


• 维护客户关系，促进客户长期稳定发展

3. 客户服务

• 提供高效、及时的客户服务，确保客户满意度


• 回应用户提出的合理性建议，改进服务质量


• 定期进行客户满意度调查，持续优化服务流程


• 培养客户忠诚度，提高客户忠诚度

三、项目风险分析及对策

1. 市场风险

• 竞争激烈导致客户流失


• 业务拓展效果不及预期


• 客户满意度调查结果不理想

2. 业务拓展风险

• 业务拓展过程中出现违法违规行为


• 业务拓展严重依赖单一客户


• 业务拓展过程中，因過度投入导致公司整体运营风险上升

3. 客户服务风险

• 客户服务质量不达标


• 客户投诉处理不及时


• 未有效回应用户的合理性建议

4. 财务风险

• 新部门预算不足


• 新部门经营效益不理想


• 新部门成本控制不力

四、项目效益预测

1. 经济效益

新部门的成立将增加公司的客户数量和业务量，从而提高公司的经济效益。

2. 社会效益

新部门将为公司带来更专业的客户服务，提升客户满意度，促进公司业务拓展。

3. 环境效益

新部门的成立有助于公司优化组织结构，提升公司整体运营效率。
五、结论
通过以上分析，我们可以看出，新部门的成立对公司发展具有积极意义。为此，我们将在公司的的大力支持下，全力以赴，确保新部门的顺利运行和目标实现。