传媒公司客服计划书

一、客服目标

1. 提升客户满意度：通过优质的客服服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 提高客户满意度：以解决客户问题为导向，确保客户满意度在95%以上。
3. 提高客服效率：通过优化客服流程，提高客服效率，降低客服成本。
4. 提高客户粘性：通过丰富的售后服务，提高客户粘性，促进客户持续购买。
二、客服团队建设

1. 培训客服人员：客服人员需定期进行培训，提升客服技能，包括沟通技巧、业务知识等。
2. 建立考核制度：客服人员需定期进行考核，以不断提高客服质量。
3. 激励客服人员：设立激励机制，鼓励客服人员提高服务质量，达成销售目标。
三、客服流程优化

1. 电话客服：确保电话接听率，提高客户满意度。
2. 邮件客服：确保邮件及时回复，提高客户满意度。
3. 在线客服：确保在线客服及时响应，提高客户满意度。
4. 微信客服：确保微信客服及时响应，提高客户满意度。
5. 数据分析：定期分析客服数据，了解客户需求，改进客服质量。
四、售后服务

1. 确保售后服务政策：为客户提供明确的售后服务政策，提高客户满意度。
2. 及时处理售后问题：对客户提出的售后问题，及时处理，确保客户满意度。
3. 确保售后服务质量：为客户提供高质量的售后服务，提高客户满意度。
4. 定期进行售后回访：定期进行售后回访，了解客户需求，改进售后服务。
五、附录

1. 客户满意度调查问卷
2. 客户需求调查问卷
3. 常见问题解答