银行催收外包计划书

<序>
本银行催收外包计划书是为了提高催收效率，降低成本，增加利润而制定的一项重要策略。本计划书从目标、服务内容、服务流程、服务质量、服务费用、合作流程等方面进行了详细的阐述，以期为银行提供全面的催收外包服务。
<正文>
一、目标

1. 提高催收效率，降低催收成本；
2. 提高客户满意度，减少客户流失；
3. 提高催收回款率，增加银行收入。
二、服务内容

1. 客户信息管理：收集、整理客户基本信息，为后续催收工作提供支持；
2. 催收电话及短信发送：采用先进的催收技术，对客户进行电话及短信催收；
3. 邮件及函件发送：针对欠款客户，进行邮件及函件催收；
4. 实地催收：如有必要，派工作人员实地催收。
三、服务流程

1. 客户信息收集：通过网络、电话、短信等方式，收集客户基本信息；
2. 客户分类：对欠款客户进行分类，以便制定相应的催收策略；
3. 催收电话及短信发送：在客户逾期后，发出催收电话及短信，提醒客户还款；
4. 邮件及函件发送：在客户逾期后，进行邮件及函件催收；
5. 实地催收：如有必要，派工作人员实地催收。
四、服务质量

1. 严格按照国家法律法规及银行规定执行催收工作；
2. 保持礼貌、 professional，维护客户形象；
3. 尊重客户隐私，保护客户信息。
五、服务费用

1. 服务费用由银行与催收公司按照协议约定进行结算；
2. 服务费用包括电话费、短信费、邮件费、实地催收费等；
3. 银行有权根据催收情况，对催收公司的服务费用进行调整。
六、合作流程

1. 银行与催收公司签订合作协议；
2. 银行向催收公司提供客户信息和催收服务流程；
3. 催收公司根据银行提供的信息，开展催收工作；
4. 催收公司将催收结果及时反馈给银行；
5. 银行对催收结果进行审核，并对催收公司的工作进行评价。
<附录>

1. 催收公司简介：介绍催收公司的资质、服务范围等；
2. 催收服务协议：详细阐述银行与催收公司之间的服务费用、服务内容等。