老年服务站服务计划书

一、服务宗旨

1.积极为老年人提供专业化、细致化的服务，满足他们的生活和健康需求。
2. 提高老年人的生活质量，让他们感受到家庭般的温暖和关爱。
3. 倡导健康生活方式，提高老年人的免疫力，降低患病风险。
4. 为老年人提供便捷的出行、安全、健康等服务，让他们过上幸福、健康的生活。

二、服务内容

1.健康检查与咨询
2. 慢性病管理
3. 康复护理
4. 生活帮助
5. 心理疏导 6. 活动组织 7. 紧急救援

三、服务对象

1.60岁以上老年人
2. 残疾人、慢性病患者等特殊人群
3. 军人、消防救援人员等优抚对象
4. 老年家庭、社区工作人员等

四、服务方式

1.热线服务：老年人可拨打服务热线，24小时免费咨询、预约、挂号、就诊等。
2. 上门服务：为老年人提供诊室、护理、康复等上门服务，视具体情况而定。
3. 团队服务：由专业医护人员组成的团队，为老年人提供全方位服务。
4. 优惠服务：老年人可享受优惠政策，包括挂号、检查、治疗等。 五、服务流程

1.需求评估：了解老年人的基本信息、健康状况、服务需求等，为老年人制定个性化的服务计划。
2. 服务准备：培训医护人员，配备必要的设备、药品、器材等。
3. 服务实施：为老年人提供全方位服务，严格按照服务计划执行。
4. 服务反馈：听取老年人的意见和反馈，改进服务品质。
5. 服务评价：对服务效果进行评估，为后续服务提供参考。 六、服务费用

1.基础服务费用：包括热线服务、上门服务、团队服务等，根据服务项目和服务内容，按实际情况收取。
2. 特殊服务费用：如慢性病管理、康复护理等，根据服务项目和服务内容，按实际情况收取。
3. 活动组织费用：如老年人活动、健康促进活动等，根据活动规模和内容，按实际情况收取。 七、站点布局

1.设立总部：负责各项管理、协调、监督和服务，设立急救中心、培训中心等。
2. 设立分支机构：根据服务对象和需求，在社区、医院等地点设立分支机构，提供上门服务。
3. 设立工作室：在老年人家庭、社区等地点，设立工作室，提供便捷的服务。 八、人力资源

1.聘请专业人员：招聘具有相关资质的医护人员，包括医生、护士、康复治疗师等。
2. 培训专业人员：对医护人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。
3. 建立激励机制：对表现突出的医护人员，给予表彰、奖励等激励措施。 九、服务成效

1.提高老年人生活质量，减少慢性病发生率。
2. 提高老年人满意度，提升服务评价。
3. 形成老年人服务网络，满足老年人多元化需求。
4. 提升社会和谐度，展现社会关爱。