汽修客户开发计划书

一、项目概述

为了提高汽修店的客户满意度，增加汽修店的业务量，特制定本汽修客户开发计划。本计划旨在通过客户关怀、优惠促销、在线预约等多种方式，提高客户忠诚度，促进汽修店的业务发展。

二、目标客户

1. 年龄在25-45岁之间的男性、女性客户；
2. 行驶于轿车、SUV、MPV等中高档车型；
3. 有定期汽车维修保养需求的人群。

三、开发目标

1. 提高客户满意度：通过优质的服务、专业的技术，提高客户在汽修店的满意度；
2. 增加客户忠诚度：通过持续的优惠活动、个性化的售后服务，增强客户对汽修店的信任和忠诚度；
3. 促进业务发展：通过客户关怀和在线预约，增加汽修店的维修保养业务量。

四、计划内容

1. 客户关怀活动

• 定期举办售后服务活动，包括洗车、轮胎充气、油路清洗等，为客户提供优惠价格和服务升级。


• 推出会员制度，为客户提供积分兑换、小礼品赠送等优惠政策。


• 举办汽修知识讲座，为客户提供汽车保养知识和技巧，提高客户汽车维修保养能力。

2. 优惠促销活动

• 活动期间，为客户提供汽车维修保养折扣优惠，最高折扣可达8折。


• 推出定期会员计划，会员可获得双倍积分兑换奖励。


• 推出汽修精品套餐，包括更换机油、火花塞、刹车片等，为客户提供优惠价格。

3. 在线预约

• 客户可使用手机APP进行在线预约，选择服务、预约时间，方便快捷。


• 提供在线支付功能，让客户享受便捷的预约体验。


• 成功预约后，客户可获得电子优惠券，可用于下次维修保养。

五、实施步骤

1. 制定活动方案：根据客户需求和市场情况，制定相应的活动方案；
2. 宣传推广：通过海报、网络推广、电话邀请等方式，宣传推广活动内容；
3. 服务执行：在活动期间，严格按照活动方案执行，确保客户满意度；
4. 数据统计：对活动效果进行数据统计，总结经验教训，完善活动方案。

六、预期效果

1. 提高客户满意度：通过客户关怀、优惠促销、在线预约等活动的实施，提高客户在汽修店的满意度；
2. 增加客户忠诚度：通过持续的优惠活动、个性化的售后服务，增强客户对汽修店的信任和忠诚度；
3. 促进业务发展：通过客户关怀和在线预约，增加汽修店的维修保养业务量。

七、附录

1. 客户关怀活动列表：包括定期举办售后服务活动、推出会员制度、举办汽修知识讲座等；
2. 优惠促销活动列表：包括汽车维修保养折扣优惠、定期会员计划、汽修精品套餐等；
3. 在线预约列表：包括手机APP在线预约、在线支付功能、电子优惠券等。