前台人才培养计划书

一、前台岗位描述

前台是一个企业的形象代表,是公司的重要窗口,代表着公司的形象、文化和价值观。负责公司前台接待、指引、安保等工作,需要具备良好的形象气质、优秀的沟通技巧和良好的服务意识。

二、人才培养目标

1.形象气质佳:前台需要具备良好的形象和气质,为公司树立良好的形象和印象。
2. 沟通技巧佳:前台需要具备良好的沟通技巧,能够与客户、同事和合作伙伴建立良好的沟通和关系。
3. 服务意识强:前台需要具备良好的服务意识,时刻以客户为中心,提供优质的服务。
4. 具备一定的英语听说读写能力:前台需要具备一定的英语听说读写能力,能够与国外客户进行沟通。

三、人才培养计划

1.形象气质培训:

(1)进行形象塑造和仪容仪表培训,帮助员工树立正确的形象观念,提升形象气质。

(2)组织仪容仪表比赛,激发员工的积极性和创造力。
2. 沟通技巧培训:

(1)进行沟通技巧培训,包括接待技巧、表达技巧、解决问题技巧等,提升员工的沟通能力和服务水平。

(2)组织模拟演练,让员工在实际工作中练习沟通技巧,掌握服务流程。
3. 服务意识培训:

(1)进行服务意识培训,让员工明确服务的重要性,提升服务质量。

(2)组织客户满意度调查,及时发现和解决问题,改进服务。
4. 英语听说读写培训:

(1)选取部分员工进行英语听说读写培训,提高员工的英语水平。

(2)组织英语角,让员工进行英语交流,增加英语听说机会。

四、预期培养效果

1.形象气质佳:通过形象塑造和仪容仪表培训,员工形象气质得到提升,为公司树立了良好的形象。
2. 沟通技巧佳:通过沟通技巧培训,员工具备良好的沟通能力和服务水平,客户满意度得到提升。
3. 服务意识强:通过服务意识培训,员工明确服务的重要性,能够提供优质的服务,客户满意度得到提升。
4. 具备一定的英语听说读写能力:通过英语听说读写培训,员工具备一定的英语水平,能够与国外客户进行沟通。