航空服务计划书

一、前言

为了提高航空公司的服务水平和满足广大旅客的需求，我们航空公司精心制定了本航空服务计划书。本计划书将就旅客购票、航班安排、航班延误、售后服务等方面进行详细说明，并承诺为旅客提供高质量、高效率的服务。

二、购票服务

2.1 购票方式

2.
1.1 官方网站购票

2.
1.2 官方APP购票

2.
1.3 旅行社购票

2.
1.4 代购购票

2.2 航班安排

2.2.1 航班时间安排

2.2.2 航班加密

2.2.3 航班调整

2.2.4 航班取消

2.3 航班延误

2.3.1 原因分析

2.3.2 赔偿标准

2.3.3 应急处理

2.4 售后服务

2.4.1 行李查询

2.4.2 改签退票

2.4.3 投诉处理

2.4.4 特殊人群服务

三、结语

本航空服务计划书是我们公司为旅客提供优质服务的承诺。我们将继续努力，为旅客创造更加美好的出行体验。