酒店调查计划书
一、调查目的
本次酒店调查的目的是了解消费者对某一酒店的评价和需求，为酒店提供改进服务质量、提升客户满意度的参考依据。
二、调查对象
本次调查对象为该酒店的客户，包括入住过的客户和未入住过的客户，以随机抽样的方式进行调查。
三、调查内容

1. 客户满意度调查
调查内容：客户对酒店的设施、服务、价格等方面的满意度评分（满分为10分，得分越高，表示客户满意度越高）。
2. 需求调查
调查内容：客户对酒店服务的需求和偏好，包括餐饮、会议、休闲娱乐等方面。
3. 价格调查
调查内容：客户对酒店价格的满意度，以及对价格的期望。
四、调查方法
本次调查采用面对面访问的方式进行，访问对象在酒店大堂或会议室进行抽样访问。访问时间为2022年12月10日至12月15日，共5天。
五、调查结果

1. 客户满意度调查
通过随机抽样的方式，共收集了100份有效问卷。调查结果如下：
设施：86份（满分为10分，得分8.6分）
服务：74份（满分为10分，得分7.4分）
价格：88份（满分为10分，得分8.8分）
2. 需求调查
通过随机抽样的方式，共收集了50份有效问卷。调查结果如下：
餐饮：32份（满分为10分，得分3.2分）
会议：28份（满分为10分，得分2.8分）
休闲娱乐：18份（满分为10分，得分
1.8分）
3. 价格调查
通过随机抽样的方式，共收集了50份有效问卷。调查结果如下：
满意：27份（满分为10分，得分2.7分）
期望：23份（满分为10分，得分2.3分）
六、结论分析
根据调查结果，该酒店在设施、服务和价格方面都有一定的优势，得到了客户的一致好评。但在餐饮和休闲娱乐方面，仍需加强。
七、改进建议

1. 餐饮方面：
（1）提高餐饮品质，注重原材料的选用和菜品的创新。
（2）增加早餐种类，丰富早餐菜品，满足客户的不同需求。
2. 休闲娱乐方面：
（1）增加娱乐设施，如KTV、健身房等，满足客户休闲娱乐需求。
（2）丰富活动项目，增加客户体验式活动，提高客户满意度。
八、附录
本次调查使用的问卷