个案管理计划书

1. 项目概述

项目名称：<项目名称>
项目背景：<简述项目背景>
项目目的：<简述项目目的>

2. 目标

2.1 目标
2.
1.1 目标1：<目标1内容>
2.
1.2 目标2：<目标2内容>
2.
1.3 目标3：<目标3内容>
2.2 长期目标
2.2.1 目标1：<目标1内容>
2.2.2 目标2：<目标2内容>
2.2.3 目标3：<目标3内容>

3. 服务对象

3.1 服务对象
3.
1.1 姓名：<姓名>
3.
1.2 性别：<性别>
3.
1.3 年龄：<年龄>
3.
1.4 职业：<职业>
3.2 服务对象需求
3.2.1 服务对象面临的问题
3.2.
1.1 问题1：<问题1内容>
3.2.
1.2 问题2：<问题2内容>
3.2.
1.3 问题3：<问题3内容>
3.2.2 服务对象希望得到的服务
3.2.2.1 服务类型
3.2.2.
1.1 服务内容
3.2.2.
1.2 服务方式
3.2.2.
1.3 服务周期
3.2.2.2 服务标准
3.2.2.2.1 服务质量
3.2.2.2.2 服务态度
3.2.2.2.3 服务效率

4. 服务计划

4.1 服务内容
4.
1.1 服务类型
4.
1.
1.1 服务内容1
4.
1.
1.
1.1 服务内容
1.1
4.
1.
1.
1.2 服务内容
1.2
4.
1.2 服务内容2
4.
1.2.1 服务内容2.1
4.
1.2.
1.1 服务内容2.
1.1
4.
1.2.
1.2 服务内容2.
1.2
4.
1.3 服务内容3
4.
1.3.1 服务内容3.1
4.
1.3.
1.1 服务内容3.
1.1
4.
1.3.
1.2 服务内容3.
1.2
4.2 服务流程
4.2.1 服务流程总览
4.2.2 服务流程详细
4.3 服务资源
4.3.1 人力资源
4.3.
1.1 服务提供者
4.3.
1.
1.1 姓名：<姓名>
4.3.
1.
1.2 性别：<性别>
4.3.
1.
1.3 年龄：<年龄>
4.3.
1.
1.4 职业：<职业>
4.3.
1.2 服务提供者角色
4.3.
1.2.1 服务提供者
4.3.
1.2.
1.1 服务内容
4.3.
1.2.
1.2 服务方式
4.3.
1.2.
1.3 服务周期
4.3.2 物资资源
4.3.2.1 物资资源概述
4.3.2.
1.1 物资资源1
4.3.2.
1.
1.1 物资内容
4.3.2.
1.
1.2 物资数量
4.3.2.
1.
1.3 物资单价
4.3.2.2 物资资源详细
4.3.2.2.1 物资资源1详细
4.3.2.2.
1.1 物资内容1
4.3.2.2.
1.2 物资数量1
4.3.2.2.
1.3 物资单价1

5. 实施计划

5.1 实施时间表
5.
1.1 准备阶段
5.
1.
1.1 制定项目计划
5.
1.
1.2 培训服务提供者
5.
1.2.1 培训内容1
5.
1.2.
1.1 服务内容1
5.
1.2.
1.2 服务方式1
5.
1.2.
1.3 服务周期1
5.
1.3 培训课程2
5.
1.3.1 课程内容1
5.
1.3.
1.1 服务内容
1.1
5.
1.3.
1.2 服务方式
1.1
5.
1.3.
1.3 服务周期
1.1
5.
1.4 准备阶段结束
5.2 实施阶段
5.2.1 服务提供
5.2.
1.1 服务提供者角色
5.2.
1.
1.1 服务内容
5.2.
1.
1.2 服务方式
5.2.
1.
1.3 服务周期
5.2.2 服务对象
5.2.2.1 服务对象角色
5.2.2.
1.1 服务内容
5.2.2.
1.2 服务方式
5.2.2.
1.3 服务周期
5.3 服务监控
5.3.1 服务监控目标
5.3.
1.1 服务质量
5.3.
1.
1.1 服务态度
5.3.
1.
1.2 服务效率
5.3.2 服务监控方法
5.3.2.1 监控指标
5.3.2.
1.1 服务提供者
5.3.2.
1.
1.1 服务质量
5.3.2.
1.
1.2 服务态度
5.3.2.
1.
1.3 服务效率
5.3.3 服务监控报告
5.3.3.1 报告内容
5.3.3.
1.1 服务提供者
5.3.3.
1.
1.1 服务质量
5.3.3.
1.
1.2 服务态度
5.3.3.
1.
1.3 服务效率

6. 项目评估

6.1 项目评估目标
6.
1.1 服务质量评估
6.
1.
1.1 服务质量评估标准
6.
1.
1.
1.1 服务提供者
6.