酒店专业调查计划书

<序号>1 调查目的：
为了提高酒店服务质量，提升客户满意度，我们对酒店进行了专业调查。在此 plan 中，我们将对酒店的以下方面进行调查：
<序号>2 调查时间：
调查时间为 2022 年 12 月 18 日至 2022 年 12 月 20 日，共三天。
<序号>3 调查方式：
本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放了 500 张问卷，收回 483 张有效问卷。
<序号>4 调查内容：
本次调查内容主要包括以下几个方面：

1. 酒店设施及服务
2. 酒店客房及床品
3. 酒店餐饮服务
4. 酒店会议设施及会议服务
5. 酒店交通及接送服务
6. 酒店其他服务
<序号>5 调查结果：

1. 酒店设施及服务
调查结果显示，绝大部分客户对酒店设施和服务表示满意，认为酒店设施齐全，服务周到。其中，客户对自助早餐、网络速度和 WiFi 网络的满意度较高。
2. 酒店客房及床品
调查结果显示，客户对酒店客房舒适度、床品质量和卫生环境表示满意。绝大部分客户认为酒店客房舒适、床品干净、卫生环境良好。
3. 酒店餐饮服务
调查结果显示，客户对酒店餐饮服务表示满意，认为酒店餐饮菜品丰富，口味多样。其中，客户对中餐和西餐的满意度较高。
4. 酒店会议设施及会议服务
调查结果显示，客户对酒店会议设施和会议服务表示满意，认为酒店会议设施齐全，会议服务周到。
5. 酒店交通及接送服务
调查结果显示，客户对酒店交通和接送服务表示满意，认为酒店接送服务及时、可靠。
6. 酒店其他服务
调查结果显示，客户对酒店的其他服务表示满意，认为酒店服务周到、贴心。
<序号>7 调查结论：
根据调查结果，我们发现酒店在设施和服务方面得到了客户的高度认可，但在会议设施、交通接送等方面仍有提升空间。因此，酒店在未来的发展中应继续加强以上方面的服务，提升客户满意度。