标题：售后服务授权计划书
一、前言
为了提高售后服务质量，减少售后服务成本，本公司制定了一份售后服务授权计划书。本授权计划书旨在规范售后服务流程，明确各级售后服务人员的职责，确保客户得到及时、有效的售后服务。
二、授权范围

1. 本授权计划书适用于本公司所有产品或服务的售后服务。
2. 本公司授权售后服务团队负责处理售后服务事宜。
3. 各产品或服务负责人配合售后服务团队的工作。
三、职责划分

1. 产品或服务负责人：负责产品或服务的售后服务需求受理、客户信息管理、售后服务过程跟踪等工作。
2. 售后服务团队：负责售后服务的具体实施，包括售后服务响应、问题处理、维修处理等。
3. 技术支持团队：负责技术咨询、故障排查、技术培训等工作。
4. 市场营销团队：负责产品推广、客户需求挖掘等工作。
四、售后服务流程

1. 客户服务热线：客户通过电话、网络等方式提出售后服务需求。
2. 售后服务团队：接听客户服务热线，了解客户需求，并将需求转交技术支持团队。
3. 技术支持团队：对客户需求进行技术分析，提供解决方案，并将解决方案转交售后服务团队。
4. 售后服务团队：根据解决方案，为客户提供具体的售后服务，如维修、换货等。
5. 客户服务热线：跟踪售后服务进度，并及时与客户沟通。
五、售后服务管理

1. 设立售后服务经理，负责监督和管理售后服务流程。
2. 设立售后服务培训岗，对售后服务人员进行培训和考核。
3. 设立售后服务绩效考核岗，对售后服务人员进行绩效考核。
六、附则
本授权计划书自发布之日起生效，原有的售后服务流程和制度同时废止。
特此制定，敬请遵守。