宾馆接待计划书示例如下:

宾馆接待计划书

1. 基本信息

宾馆名称:XXX宾馆

地址:XXX街道XXX号

电话:XXX-XXXX-XXXX

邮箱:XXX@XXXX.com

前台接待:XXX

行李员:XXX

安保经理:XXX

2. 接待流程

前台接待:

• 迎接客人,礼貌问候


• 询问客人需求,提供引导服务


• 确认客人预订信息,并做好登记


• 为客人办理入住手续,并安排房间


• 协助客人办理入住手续,并礼貌送客

行李员:

• 接收客人行李,并安排存放


• 为客人办理行李寄存手续


• 接客人到房间,并送上欢迎水果


• 为客人提供相关服务,如提供矿泉水、提供报刊杂志等

安保经理:

• 确保房间安全,并定期检查


• 维护宾馆形象,保持环境整洁


• 及时处理突发事件,确保安全

3. 服务标准

• 确保客人提供信息的准确性


• 确保客人享受到优质的服务


• 确保客人的投诉得到及时处理


• 确保工作人员保持良好的态度,并定期培训

4. 宾馆设施

• 提供免费早餐、洗衣服务


• 提供免费矿泉水、免费报刊杂志


• 提供免费长途电话、免费网络


• 提供会议设施、多媒体投影仪


• 提供宴会厅、餐厅

5. 宾馆政策

• 执行政府规定的价格标准


• 确保客户享受到优惠的价格


• 按照客户需求提供特殊服务


• 提供代客泊车服务


• 提供穿梭服务,确保客人出行便捷

以上是宾馆接待计划书,望严格按照要求执行,确保客人满意度。