【宾馆领班计划书】
一、前言
作为一名宾馆领班，深知服务质量对宾馆的重要性。因此，制定本计划书，旨在提高服务质量，提升客户满意度。
二、任务分工

1. 大厅经理：负责整个宾馆的大厅管理，协调客房服务员、前台接待员等人员，确保客户满意度。
2. 客房服务员：负责客房服务，确保客户满意。
3. 前台接待员：负责接待客户，解答疑问，并确保客户满意。
4. 保安：负责宾馆的安全保卫工作。
三、服务质量标准

1. 客户满意度：客户满意度不低于90%。
2. 服务质量：确保所有客户都能得到热情、周到的服务。
3. 卫生标准：确保客房干净整洁，确保客户满意。
4. 设备设施：确保所有设备设施处于良好运行状态。
四、实施计划

1. 加强员工培训，提高服务质量。
2. 定期检查服务质量，确保客户满意度。
3. 加强卫生管理，确保客房干净整洁。
4. 定期检查设备设施，确保其处于良好运行状态。
5. 完善客户反馈机制，及时处理客户投诉。
五、预期效果
通过实施本计划书，预期将实现以下效果：

1. 提高客户满意度，提升宾馆口碑。
2. 确保所有客户都能得到热情、周到的服务。
3. 确保客房干净整洁，确保客户满意。
4. 确保所有设备设施处于良好运行状态。
5. 提升宾馆的服务质量，促进宾馆的发展。
【结语】
作为一名宾馆领班，我将始终坚持“客户至上”的服务理念，带领宾馆团队，努力提高服务质量，提升客户满意度。