fqa计划书

一、项目概述

1. 项目名称：智能客服助手


2. 项目背景：为了提高客户服务体验，提升公司客户满意度


3. 项目目标：通过开发一款智能客服助手，实现客户需求的快速响应和解决


4. 项目范围：电话、邮件、在线客服等多渠道接收客户问题，进行初步筛选和分类，然后反馈给相关团队成员进行处理

二、功能需求

1. 用户注册与登录


2. 问题分类与筛选


3. 问题回答与评价


4. 用户反馈与数据分析

三、技术需求

1. 前端开发：HTML、CSS、JavaScript，实现用户界面


2. 后端开发：Java、Python等语言，实现问题接收与处理


3. 数据库：采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等），存储用户信息、问题信息等

四、实施计划

1. 
   1.需求分析（2022年1月-2月）


2. 2.系统设计（2022年3月-4月）


3. 3.前端开发（2022年5月-7月）


4. 4.后端开发（2022年8月-10月）


5. 5.系统测试（2022年11月-12月）


6. 6.部署上线（2022年1月-2月）

五、预期成果

• 
  1.实现智能客服助手，接收并处理客户问题


• 2.提升公司客户满意度，提高客户服务体验


• 3.实现问题的高效处理，降低客服成本