用户调研计划书
一、引言

1.1 研究背景
随着互联网的快速发展，网络应用已经成为人们生活的一部分。在众多网络应用中，

网络购物

已经成为了人们购买商品的首选。然而，对于网络购物，用户体验中的问题依然存在。

1.2 研究目的
本研究旨在通过用户调研，了解用户对网络购物的看法，找出用户在使用网络购物过程中的困扰，为改进网络购物平台提供参考依据。
二、调研方法
2.1 调研对象
本次调研主要针对以下人群：
（1）大学生：包括在校学生和毕业生，以18-35岁为主，男女比例不限。
（2）白领人士：年龄在22-45岁之间，具有较高消费能力的人群。
2.2 调研工具
本次调研采用问卷调查法，通过随机抽样的方式收集数据，确保数据的可靠性。共发放了500份问卷，回收了462份，有效回收率为92.4%。
2.3 调研内容
本次调研主要涉及以下几个方面：
（1）购物体验：包括购物渠道、购物方式、商品评价等。
（2）价格因素：包括购物中的价格比较、优惠券等。
（3）售后服务：包括售后服务体验、退换货政策等。
（4）平台功能：包括购物体验中的售后服务、物流速度等。
三、调研结果
3.1 购物体验
3.
1.1 购物渠道
大部分用户通过淘宝、京东等电商平台进行购物，占比高达8
1.6%。其他购物渠道如拼多多、遗忘文学等，占比18.4%。
3.
1.2 购物方式
在购物方式上，大部分用户采用逐一浏览的方式，占比67%。少数用户采用搜索方式（如：淘宝的搜索功能），占比33%。
3.
1.3 商品评价
用户对商品评价较为重视，大部分用户会在购物后进行评价。但部分用户表示，商品评价不够透明，存在一定程度的虚假评价。
3.2 价格因素
3.2.1 价格比较
用户认为，价格在网络购物中相对较低，占比78%。用户更关心的是商品价格是否具有竞争力，仅占22%。
3.2.2 优惠券
用户认为，网络购物平台中的优惠券对购物有一定的优惠作用，占比62%。但部分用户表示，优惠券的发放并不透明，存在一定程度的欺诈行为。
3.3 售后服务
3.3.1 售后服务体验
用户认为，网络购物平台的售后服务体验较好，占比78%。但在售后服务方面，部分用户表示，售后服务存在一定程度的延迟。
3.3.2 退换货政策
用户认为，网络购物平台的退换货政策相对宽松，占比72%。但部分用户表示，网络购物平台的退换货流程较为繁琐。
3.4 平台功能
3.4.1 售后服务
用户认为，网络购物平台的售后服务功能较弱，占比55%。但部分用户表示，售后服务功能可以在一定程度上提高用户满意度。
3.4.2 物流速度
用户认为，网络购物平台的物流速度较快，占比61%。但部分用户表示，物流速度存在一定程度的慢速。
四、结论
4.1 研究结论
本研究通过问卷调查，了解了用户对网络购物的看法和困扰。在购物体验方面，大部分用户对网络购物较为满意，但商品评价和售后服务方面存在一定的问题。
4.2 研究局限
本研究通过抽样调查的方式收集数据，具有一定的局限性。此外，由于调研时间有限，本研究结果可能不是完全准确和可靠的。
4.3 研究展望
未来，随着互联网技术的发展，用户调研将更加深入和详细，为网络购物平台的优化提供更有价值的信息。