【ISO9000计划书】
一、前言
为了提高公司的质量水平，增强公司的竞争力，我司特制定本ISO9000计划书。本计划书涵盖了公司质量管理的各个方面，包括组织结构、职责分工、目标设定、实施计划、检查验收、持续改进等。公司全体员工需认真学习和执行本计划书，确保公司质量管理体系的有效运行。
二、组织结构

1. 质量方针：以顾客为中心，追求卓越，持续改进；
2. 质量目标：提高客户满意度，减少缺陷率，提高交付质量；
3. 职责分工：
- 总经理：负责制定和审批质量方针、质量目标，组织质量管理工作；
- 质量部门：负责质量策划、质量控制、质量检验、持续改进等工作；
- 业务部门：负责产品/服务的质量责任，确保产品/服务满足顾客需求；
- 管理层：负责确保质量管理体系的有效运行，协调各部门间的质量工作。
三、目标设定

1. 客户满意度：95%以上；
2. 缺陷率：0.5%以下；
3. 交付质量：99.99%以上。
四、实施计划

1. 培训：组织员工参加ISO9000培训，了解ISO9000的要求和意义，提高员工的质量意识；
2. 制定质量手册：根据ISO9000的要求，制定本公司的质量手册，明确公司的质量方针、目标、职责分工等；
3. 质量策划：针对产品/服务的不同特性，制定相应的质量策划，确保产品/服务的质量；
4. 质量控制：定期进行质量检查，对检查中发现的问题进行及时整改；
5. 质量检验：对产品/服务进行严格的检验，确保其质量符合要求；
6. 持续改进：定期对质量管理体系进行审查和改进，提高质量管理的效率和质量。
五、检查验收

1. 内部检查：由质量部门定期对质量管理体系的运行情况进行检查；
2. 外部检查：由认证机构进行定期审核，确认公司是否符合ISO9000的要求。
六、持续改进

1. 对本质量管理体系的有效性进行评估；
2. 针对检查中发现的问题，制定改进计划并实施；
3. 定期对质量管理体系进行审查和改进。
【ISO9000计划书（附录）】
附录1：质量手册
本公司的质量手册如下：
一、质量方针
以顾客为中心，追求卓越，持续改进。
二、质量目标
提高客户满意度，减少缺陷率，提高交付质量。
三、职责分工

1. 总经理：负责制定和审批质量方针、质量目标，组织质量管理工作；
2. 质量部门：负责质量策划、质量控制、质量检验、持续改进等工作；
3. 业务部门：负责产品/服务的质量责任，确保产品/服务满足顾客需求；
4. 管理层：负责确保质量管理体系的有效运行，协调各部门间的质量工作。
四、质量管理体系要求

1. 客户满意度：95%以上；
2. 缺陷率：0.5%以下；
3. 交付质量：99.99%以上。
五、质量管理体系的运行

1. 培训：组织员工参加ISO9000培训，了解ISO9000的要求和意义，提高员工的质量意识；
2. 制定质量手册：根据ISO9000的要求，制定本公司的质量手册，明确公司的质量方针、目标、职责分工等；
3. 质量策划：针对产品/服务的不同特性，制定相应的质量策划，确保产品/服务的质量；
4. 质量控制：定期进行质量检查，对检查中发现的问题进行及时整改；
5. 质量检验：对产品/服务进行严格的检验，确保其质量符合要求；
6. 持续改进：定期对质量管理体系进行审查和改进，提高质量管理的效率和质量。