预上线产品计划书
一、产品概述

1. 产品概述

本产品是一款基于人工智能技术的智能客服系统，旨在为企业提供高效、智能、个性化的客服服务。系统采用先进的人工智能技术，能够实现自动化的知识问答、智能客服引导等功能，有效提高企业的服务效率和客户满意度。

2. 产品目标

• 提供高效、智能、个性化的客服服务，提高企业服务效率


• 解决客户各类问题，提高客户满意度


• 为企业节省客服人力成本，提高企业盈利能力

3. 产品功能

• 自动化的知识问答：系统可自动识别客户问题，并给出相应的答案


• 智能客服引导：系统可根据客户需求自动引导客户进行咨询


• 个性化服务：系统可记录客户信息，并针对不同客户提供个性化的服务


• 自定义问题管理：企业可根据自身需求，自定义问题分类和问题处理方式


• API integration：系统可与各种API进行集成，实现各种数据交互

4. 产品优势

• 提高服务效率：通过自动化知识问答和智能客服引导，减少人工客服工作量，提高服务效率


• 解决客户问题：系统智能识别客户问题，快速解决客户问题，提高客户满意度


• 降低企业成本：系统可代替人工客服进行大部分问题的解答，降低企业成本


• 灵活可扩展：系统可根据企业需求进行灵活扩展，满足企业各种问题解答需求


• API整合：系统可与各种API进行整合，实现各种数据交互，满足企业各种复杂的集成需求

二、产品计划

1. 产品上线时间

计划于2023年3月1日正式上线。

2. 产品上线渠道

通过各大应用商店进行上线，包括App Store、Google Play、小米应用商店等。

3. 产品宣传策略

1) 社交媒体宣传：通过微博、微信等社交媒体平台，发布产品预热、产品功能介绍等内容，吸引用户关注并下载使用。
2) 专业媒体宣传：联系各大媒体，发布产品报道、测评等内容，扩大产品影响力。
3) 合作伙伴宣传：与各种企业合作，通过合作伙伴的渠道，扩大产品曝光度。

4. 产品测试

1) 内部测试：对产品进行内部测试，确保产品功能、性能等符合预期。
2) 公测测试：邀请部分用户进行公测，收集用户反馈，并针对性地进行产品优化。
3) 灰度测试：在少量用户中进行灰度测试，验证产品实际使用效果，收集用户意见。

5. 产品上线后维护

1) 产品升级：在产品上线后，根据用户反馈和市场需求，定期进行产品升级，增加新功能，优化用户体验。
2) 技术支持：及时解答用户在使用过程中遇到的问题，确保产品稳定运行。
3) 用户反馈：定期收集用户反馈，了解用户需求，针对性地进行产品优化。