外呼系统项目计划书
1.项目概述
该项目的目标是开发一个外呼系统,用于电话营销和客户服务。系统将提供以下功能:
- 电话拦截:可以拦截指定人员的电话号码,并在接听来电时播放预先录制的信息。
- 电话拨号:可以拨打电话号码,并播放预先录制的信息。
- 转录:可以将来电或自己录入的信息进行转录,以便进行后续处理。
- 添加标签:可以给每个来电添加标签,方便管理和统计。
- 存储记录:可以将来电和转录记录存储到数据库中,以便后续查询和分析。
系统需求
2. 系统需求
系统需要满足以下需求:
- 支持电话拦截,可以拦截指定人员的电话号码。
- 支持电话拨号,可以拨打电话号码。
- 支持转录,可以将来电或自己录入的信息进行转录。
- 支持添加标签,可以给每个来电添加标签,方便管理和统计。
- 支持存储记录,可以将来电和转录记录存储到数据库中,便于后续查询和分析。
- 支持多渠道导入,可以导入不同格式的数据,如CSV、Excel等。
- 支持个性化设定,可以根据需要进行自定义设置。
系统架构
3. 系统架构
系统采用分布式架构,主要由前端、后端和数据库组成。前端负责用户界面和交互,后端负责数据处理和逻辑运算,数据库负责存储数据。
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