机票供应商服务计划书

1. 项目概述

本计划书是为了提供机票供应商的服务而制定的。我们的目标是为客户提供最优质的服务，满足他们的需求。我们的服务将包括以下内容：

1. 航班查询: 我们的服务将提供各种航班查询选项，包括每日航班表、价格比较、预订服务等。
2. 机票预订: 我们将提供在线预订和电话预订服务，满足客户的不同需求。
3. 票务支持: 我们将提供各种票务支持服务，包括机票退票、改签、改期等。
4. 费用结算: 我们将提供多种付款方式，包括在线支付、信用卡、支票等。
5. 客户服务: 我们将提供24小时客户服务，解决客户在购票过程中遇到的问题。

2. 服务标准

我们的服务标准如下：

1. 航班查询: 提供航班查询、价格比较、预订等服务，确保客户能够得到最优惠的价格。
2. 机票预订: 提供在线预订和电话预订服务，确保客户能够方便快捷地预订机票。
3. 票务支持: 提供机票退票、改签、改期等票务支持服务，确保客户能够顺利地处理其购票问题。
4. 费用结算: 提供多种付款方式，包括在线支付、信用卡、支票等，确保客户能够方便快捷地支付相关费用。
5. 客户服务: 提供24小时客户服务，解决客户在购票过程中遇到的问题。

3. 服务流程

我们的服务流程如下：

1. 客户咨询: 客户通过电话、网站或在线客服等方式咨询机票价格、航班时间、改签等问题。
2. 报价分析: 根据客户咨询提供的信息，我们向客户报价。
3. 订单确认: 如果客户满意我们的报价，我们将生成订单并确认客户购票事宜。
4. 票务支持: 在订单确认后，我们将为客户提供票务支持服务。
5. 售后服务: 24小时客户服务，解决客户在购票过程中遇到的问题。

4. 营销策略

我们的营销策略如下：

1. 网站推广: 通过各种网站推广，让更多的客户了解我们的服务。
2. 社交媒体: 通过社交媒体发布优惠活动信息，增加我们的曝光率。
3. 合作伙伴: 与其他相关公司合作，为客户提供更多优惠服务。
4. 电子邮件营销: 通过电子邮件发送优惠信息，吸引客户购买机票。
5. 搜索优化: 通过搜索引擎优化，让我们的网站在搜索结果中排名更高，增加我们的曝光率。