【电商客服主管培训计划书】

一、培训目标

1.了解电商客服的基本职责和工作流程；
2. 掌握电商客服沟通技巧和应对策略；
3. 提升电商客服的客户满意度和工作效率；
4. 增强团队协作精神，提高团队凝聚力。

二、培训内容

1.电商客服基本职责和工作流程；
2. 电商客服沟通技巧和应对策略；
3. 电商客服销售技巧和数据分析；
4. 电商客服团队管理技巧；
5. 电商客服技能提升培训。

三、培训形式

1.知识讲解：通过PPT等工具，对电商客服的基本职责、工作流程、沟通技巧、销售技巧、数据分析、团队管理技巧等进行全面的讲解；
2. 案例分析：通过具体案例，让学员对电商客服的工作进行实践演练，提升学员的沟通技巧和应对策略；
3. 角色扮演：将学员分成小组，模拟电商客服真实工作场景，让学员进行角色扮演，提升学员的团队协作能力；
4. 技能提升：针对学员的薄弱环节，进行专项技能提升培训，提升学员的电商客服技能。

四、培训时间、地点、人员

1.培训时间：3天2晚；
2. 培训地点：公司会议室；
3. 培训人员：电商客服主管及团队成员。 五、培训效果

1.学员对电商客服的基本职责和工作流程有更深入的了解；
2. 学员具备了良好的沟通技巧和应对策略，能够更好地处理客户问题；
3. 学员的销售技巧和数据分析能力得到提升，能够更好地把握客户需求；
4. 学员具备了团队管理技巧，能够更好地带领团队完成工作。 六、注意事项

1.培训期间，学员需遵守纪律，认真听讲，积极参与；
2. 培训期间，禁止吸烟、喧哗、打闹等影响他人学习的行为；
3. 培训期间，禁止私自带电脑、手机等工具；
4. 培训结束后，对学员进行测试，检验培训效果。