标题：客户投诉项目计划书
一、项目背景

1. 项目背景：近期，我们收到了大量客户关于产品质量和售后服务的投诉，对这些问题我们非常重视，决定开展客户投诉项目计划，以提升公司服务质量，增强客户满意度。
二、项目目标
2. 项目目标：通过本项目的实施，降低客户投诉率，提高客户满意度，提升公司品牌形象。
三、项目内容
3. 项目内容：
1) 客户投诉处理
针对客户提出的投诉问题，我们将设立专门的投诉处理小组，对投诉问题进行及时、有效的处理，确保客户得到满意的答复。
2) 投诉问题分析
对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。
3) 投诉问题反馈
定期向客户反馈投诉问题处理情况，以及改进措施的实施情况，确保客户对投诉事件的处理有充分的了解。
4) 投诉问题跟踪
对投诉问题进行跟踪，确保问题得到有效解决，客户对处理结果满意。
四、项目实施
4. 项目实施：
1) 制定投诉处理方案：明确投诉处理小组的成员、处理流程和方法等。
2) 培训投诉处理人员：对投诉处理人员进行相关培训，提高其处理投诉问题的能力。
3) 定期收集投诉信息：设立专门渠道，定期收集客户投诉信息。
4) 及时处理投诉问题：对收集到的投诉信息，及时进行处理，并主动与客户沟通。
5) 积极解决问题：对于无法立即解决的投诉问题，我们将积极寻找解决方案，并及时向客户反馈。
五、项目评估
5. 项目评估：
对客户投诉项目的实施效果进行评估，通过客户满意度调查、投诉问题处理情况等指标，评估项目实施效果，为后续改进提供参考。